Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — RESPILIFE
En RESPILIFE queremos que compres con tranquilidad. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones de 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
1. Derecho de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto:
- no haya sido usado;
- se encuentre en el mismo estado en que fue recibido;
- conserve su embalaje original, accesorios y, en su caso, precintos o sellos intactos;
- vaya acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Importante: Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponderte según la ley del país o región de destino. Cuando la normativa local otorgue al consumidor derechos adicionales o un plazo distinto, se aplicará dicha normativa en la medida exigida por ley.
2. Productos no elegibles para devolución
Por razones de salud, higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos de productos desprecintados, abiertos, usados o manipulados tras la entrega cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos una vez abierto el embalaje.
Tampoco se aceptarán devoluciones de:
- productos personalizados o hechos a medida;
- tarjetas regalo;
- artículos marcados como venta final, cuando la ley local lo permita.
3. Packs, promociones y devoluciones parciales
En pedidos adquiridos como parte de una promoción, pack o descuento por volumen, cualquier devolución o reembolso deberá referirse al pedido promocional completo.
No se aceptarán devoluciones parciales de productos individuales incluidos en packs, ofertas o promociones si han sido abiertos, usados, desprecintados o manipulados.
Si un pedido incluye una promoción como, por ejemplo, 2x1, 4x2, packs especiales o descuentos por cantidad, solo se aceptará la devolución del pedido completo y siempre que todos los productos incluidos permanezcan sin usar, sin abrir y con el precinto intacto.
No se aceptarán devoluciones parciales ni reembolsos si cualquiera de los productos incluidos en el pack ha sido abierto, usado, desprecintado o manipulado,
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega en tryrespilife@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras del problema.
Revisaremos el caso y, si procede, ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá consistir en reembolso, reemplazo u otra medida adecuada.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, escríbenos a tryrespilife@gmail.com con la siguiente información:
- nombre completo;
- número de pedido;
- motivo de la devolución;
- fotografías del producto, si procede.
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos por correo electrónico si ha sido aprobada y te facilitaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Gastos de envío de la devolución
Salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el cliente se equivoca al elegir la talla, o desea un cambio o devolución por motivos personales relacionados con la talla, la comodidad, la preferencia de uso o un cambio de opinión, será el cliente quien asuma los gastos de envío de la devolución y, en su caso, los gastos del nuevo envío del producto cambiado.
7. Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otra talla, deberás solicitarlo dentro del plazo de devolución aplicable y seguir las instrucciones que te facilitaremos por correo electrónico. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Por razones de higiene, solo se aceptarán cambios de productos sin usar, sin abrir y con el precinto intacto.
8. Pedidos en tránsito, retrasos y reembolsos por demora
Los plazos de entrega mostrados en nuestra tienda son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a RESPILIFE, incluyendo incidencias logísticas, aduanas, alta demanda, festivos o retrasos del transportista.
No se considerará un pedido como perdido o no entregado mientras el seguimiento muestre que el envío sigue en tránsito.
No se realizarán reembolsos por demoras ordinarias del transporte ni por cambios de opinión del cliente mientras el pedido siga en tránsito y no se considere perdido.
Si el pedido sufre un retraso significativo, el cliente deberá contactar con RESPILIFE en tryrespilife@gmail.com para que podamos revisar el estado del envío y ofrecer una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles desde la aprobación. El tiempo final de abono puede depender de tu banco o proveedor de pago.
RESPILIFE se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
10. Cancelaciones y desistimiento
Cuando la legislación del país de destino reconozca al consumidor un derecho legal de desistimiento o cancelación para compras a distancia, dicho derecho se respetará en los términos exigidos por la normativa aplicable.
11. Embalaje del producto
Las diferencias en el embalaje o presentación exterior del producto respecto a las imágenes mostradas en la tienda no constituyen motivo válido de devolución, ya que el producto, sus componentes y características son exactamente los descritos. RESPILIFE se encuentra en proceso de desarrollo de su packaging de marca propio, por lo que el embalaje puede variar sin afectar en ningún caso al producto ni a su calidad, y no constituirá motivo válido de reclamación, disputa o contracargo bancario.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes escribirnos a: